La différence entre la communication verbale et non verbale


Qu'est-ce que la communication?

Si nous le disions en des termes très simples, nous pourrions définir la communication comme un échange d'informations entre deux ou plusieurs parties. Cependant, dans le monde actuel où les technologies sont de plus en plus nombreuses et en constante évolution, les moyens de communication ne cessent d'augmenter. Avec des plateformes médiatiques telles que Twitter, Instagram et Facebook, la communication devient de moins en moins personnelle et beaucoup plus dans l'œil du public. Mais dans tout cela, il n' y a encore que trois formes clés de communication: verbale, non verbale et écrite. C'est au sein de ces trois catégories que nous sommes en mesure de voir les caractéristiques et de comprendre comment les utiliser pour communiquer efficacement.

Qu'est-ce que la communication non verbale?

Parfois, la toute première ligne de communication entre deux personnes est la communication non verbale. Cela vous donne souvent la toute première impression d'une personne, la façon dont elle se tient debout ou assise, comment elle tient ses mains, les expressions faciales qu'elle montre ou la ligne de vue de ses yeux. Toutes ces choses peuvent vous donner plus d'informations sur une personne qu'une heure de conversation avec elle. Cela est habituellement dû au fait que les gens ne se soucient pas de la façon dont ils se présentent physiquement, car ils sont tellement concentrés sur ce qu'ils disent.

Décomposons les différentes caractéristiques de la communication non verbale pour bien comprendre ce que c'est. La première chose à considérer est notre langage corporel, en particulier ce que notre posture nous dit sur une personne. Traditionnellement, une personne qui se tient droite la tête haute est confiante en elle-même, elle a peu de doutes sur elle-même et ses capacités ou elle se sent fière d'elle-même ou de quelque chose qu'elle a accompli. C'est là que l'on trouve la phrase "Tenez la tête haute", quand les gens ont besoin d'encouragement. Si vous vous présentez au monde d'une certaine manière, ils vous répondront en fonction de cela, ce qui ne fera que renforcer votre sentiment d'accomplissement.

La prochaine chose à prendre en considération est la façon dont nous utilisons les gestes. Les gestes, c'est la façon dont nous bougeons nos mains pendant les conversations et parfois nous les utilisons à la place des conversations. Nous sommes programmés de la naissance à la communication avec nos mains, les bébés qui sont incapables de parler utilisent leurs mains pour nous dire ce qu'ils veulent. Il y a même des gestes que nous apprenons en fonction de notre place dans le monde, mais il faut faire attention à la façon dont on les utilise dans une autre culture car ils peuvent avoir un sens très différent. Par exemple; au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, faire un cercle avec l'index et le pouce et le reste de vos doigts droit vers le haut symbolisait que tout est "A-Ok". Cependant, dans des pays comme la Russie, le Brésil et l'Allemagne, ce symbole signifie "Trou du cul", certainement pas un que vous voudriez se mélanger!

Enfin, nous considérons les expressions faciales comme une des principales méthodes de communication non verbale. Nous avons sept expressions de base que nous pouvons montrer: joie, tristesse, surprise, colère, mépris, peur et dégoût. Tous les autres sentiments découlent de ces idées fondamentales. Nos expressions faciales peuvent être très subtiles et bien que certains d'entre nous puissent cacher l'émotion que nous ressentons en changeant la position de nos muscles dans notre visage, nous pouvons parfois oublier que nos yeux donnent beaucoup. Vous avez déjà entendu l'expression "sourire avec les yeux"?iv) Nos yeux sont la véritable étoile de nos visages lorsque nous montrons des émotions et lorsque nous manifestons de la joie et que nous rions même, nos yeux sont les choses qui disent à l'autre personne si notre expression est authentique ou non. Nos rires autour de nos yeux ne se manifesteront que si nous sourions et rions vraiment, car ils sont provoqués par certains muscles. La prochaine fois que quelqu'un rit de ta blague, regarde ses yeux.

Qu'est-ce que la communication verbale?

Nous comprenons donc comment communiquer sans rien dire, alors pourquoi avoir besoin d'un langage? Eh bien, tout ne peut pas être communiqué par le geste et l'expression, la langue ne cesse de grandir et nous trouvons de nouvelles façons de faire passer notre message. Dans la communication verbale, il y a beaucoup de choses auxquelles il faut penser, mais en particulier la façon dont nous ouvrons la communication, tout comme la façon dont nous utilisons des gestes non verbaux pour avoir la première impression d'une personne, la façon dont quelqu'un peut se présenter à vous donne aussi une véritable indication du type de personne qu'il y a. Par exemple: Les mots suivants sont tous identiques, mais de façon très différente.

  • Bonjour, je suis M. Johnston.
  • Bonjour, je suis Johnston.
  • Bonjour, je m'appelle Bill.
  • Bill

Le premier est très formel et convient pour une réunion d'affaires ou un entretien d'embauche, le second est plus informel et est souvent utilisé dans une situation d'introductions internes dans un cadre familier - peut-être à travers les départements. La troisième est informelle et serait utilisée dans un contexte où les formalités ne sont pas considérées comme importantes, il se peut qu'elle soit utilisée dans une situation commerciale où l'employeur entretient des relations amicales avec ses employés. Le quatrième et dernier exemple peut nous dire un certain nombre de choses; l'une pourrait être que cette personne n' a pas le temps pour des formalités telles que les présentations ou qu'elle n' a pas de valeur dans les présentations et souhaite simplement aller droit au but de la conversation. Dans tous ces cas, les mots choisis donnent une impression de la personne et vous permettent à votre tour de choisir la langue la plus appropriée pour répondre.

La communication n'est pas seulement une de ces différentes fonctionnalités, mais aussi une combinaison des éléments ci-dessus pour transmettre le message que vous voulez faire passer aux autres. En tant que pratiques autonomes, la communication peut devenir très unidimensionnelle et le sens peut être complètement perdu, mais en utilisant des expressions faciales, des gestes et un langage, vous vous assurerez que votre auditoire entendra ce que vous voulez qu'il entende plutôt que de faire ses propres conclusions sur votre message.


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