Différence entre le produit et le service


Les gens ont besoin de différents services et produits pour satisfaire divers besoins et désirs. cet égard, on peut observer que les spécialistes du marketing jouent un rôle central dans la commercialisation de différents produits et services auprès de divers clients ciblés. Cependant, certaines personnes confondent souvent les deux termes et les utilisent souvent de façon interchangeable pour se référer à une chose, mais une analyse plus approfondie entre eux montre qu'ils sont différents. La principale différence entre les deux concepts réside dans le fait qu'un produit est tangible alors qu'un service est intangible. Plus de détails sur les différences entre un produit et un service sont clairement décrits ci-dessous.

La principale caractéristique d'un produit est qu'il est physique et qu'il est aussi tangible. Cela implique qu'un produit peut être tenu, visible, feutré ou odorant. Ainsi, la vente d'un produit est une transaction ponctuelle. Toutefois, il convient également de noter qu'un produit peut être retourné au vendeur pour remplacement ou remboursement en cas d'erreur ou de détérioration. Lorsque le client n'est pas satisfait du produit, il peut le retourner au vendeur en échange du bon type de produit désiré.

La valeur du produit est souvent créée et dérivée du produit par l'utilisateur. En d'autres termes, l'utilisateur sait exactement ce qu'il ou elle désire réellement d'un produit, d'où la décision d'acheter ce dernier. C'est le même client qui peut tirer de la valeur de l'achat d'un produit, contrairement à la valeur du service créé par le prestataire de services.

L'autre aspect important d'un produit concerne la propriété. Un produit peut appartenir à l'acheteur puisque la propriété est transférée au moment de la transaction. Le fait qu'un produit soit tangible rend la propriété transférable contrairement à un service qui ne peut que se faire sentir. Une fois qu'un produit a été acheté, il peut être facilement séparé du fournisseur puisque le client peut l'emporter chez lui pour son usage personnel. La propriété d'un service ne peut donc pas être transférée à son utilisateur.

La perspective du service à la clientèle d'un produit est limitée par rapport à celle d'un service. Dans un service, c'est le service à la clientèle qui attire les acheteurs de ce service particulier tandis que dans un produit, des éléments comme la marque et d'autres caractéristiques du produit qui le différencient des produits similaires qui attirent les clients.

Un service est un travail effectué par une autre personne pour une autre personne. Par exemple, une personne visitera un restaurant pour que les services désirés soient rendus par d'autres personnes pendant qu'elles se détendent sur leur table. Les conseils juridiques sont un autre bon exemple de service rendu à une autre personne par des avocats professionnels. Dans la plupart des cas, les gens sont généralement attirés par la qualité du service qu'ils reçoivent d'une organisation particulière plutôt que par le produit lui-même. La qualité du service est satisfaisante et les gens satisfaits continueront à faire affaire avec l'entreprise.

Le processus de facturation d'un service est continu contrairement à celui d'un produit. Par exemple, un service peut prendre la forme d'abonnements mensuels lorsqu'un service est rendu sur réception de l'abonnement. L'autre aspect notable d'un service est qu'il ne peut pas être retourné au fournisseur puisqu'il est intangible. Un service est quelque chose qui ne peut être que ressenti et ne peut donc pas être restitué.

L'autre question au sujet d'un service concerne sa variabilité. Les services varient selon qui les fournit, où, quand et comment. Habituellement, la qualité du service est principalement déterminée par le fournisseur de services, tandis que le client détermine la valeur du produit au moment de l'achat. La qualité du service dépend du prestataire. Les spécialistes du marketing d'un service doivent donc savoir ce que les clients souhaitent réellement afin de pouvoir adapter leurs services à ces besoins. Les spécialistes du marketing doivent comprendre les caractéristiques à vendre aux clients.

  • Les produits sont tangibles - ils sont de nature physique et peuvent être touchés, sentis, ressentis et même vus. Les services sont intangibles et on ne peut que les ressentir comme invisibles.

  • Besoin ou Relations- un produit est spécifiquement conçu pour satisfaire les besoins et les désirs des clients et peut être emporté. Cependant, avec un service, la satisfaction est obtenue mais rien n'est emporté. Essentiellement, la commercialisation d'un service est avant tout une affaire de création de relation client.
  • Les services de périssabilité ne peuvent pas être stockés pour une utilisation ou une vente ultérieure puisqu'ils ne peuvent être utilisés que pendant la période au cours de laquelle ils sont offerts. D'autre part, on peut constater que les produits sont périssables. Par exemple, les produits frais de la ferme et d'autres produits alimentaires sont périssables et peuvent également être entreposés pour une utilisation ou une vente ultérieure.      
  • Quantité - les produits peuvent être quantifiés numériquement et ils existent sous différentes formes, formes et tailles. Cependant, les services ne peuvent pas être quantifiés numériquement. Bien que vous puissiez choisir différents prestataires de services, le concept reste le même.
  • Inseparabilité - les services ne peuvent pas être séparés de leurs prestataires car ils peuvent être consommés en même temps qu'ils sont offerts. D'autre part, un produit peut être séparé du propriétaire une fois l'achat effectué.  
  • Qualité - la qualité des produits peut être comparée car ce sont des caractéristiques physiques qui peuvent être conservées. Toutefois, il peut être difficile de comparer la qualité des services fournis par différents fournisseurs de services.
  • La possibilité de retour - il est plus facile de retourner un produit au vendeur si le client n'est pas satisfait. Le client obtiendra à son tour un remplacement du produit retourné. Toutefois, un service ne peut pas être retourné au fournisseur de services puisqu'il s'agit d'un service intangible.
  • Perspective de la valeur - La valeur d'un service est offerte par le fournisseur de services tandis que la valeur du produit est tirée de son utilisation par le client. La valeur d'un service ne peut être séparée du fournisseur, tandis que la valeur d'un produit peut être saisie ou créée par l'utilisateur final du produit offert sur le marché.
  • Ligne de rayonnage - un service a une ligne de rayonnage plus courte qu'un produit. Un produit peut être vendu à une date ultérieure s'il ne se vend pas pendant une période donnée. C'est différent en ce qui concerne un service qui a une courte ligne de rayon et qui devrait être vendu plus tôt.

  • Bien que les termes produit et service soient souvent utilisés de façon interchangeable, on peut observer qu'ils diffèrent considérablement. La principale différence constatée entre les deux est qu'un produit est de nature physique et tangible. D'autre part, on peut voir qu'un service est immatériel et qu'il ne peut donc pas être tenu pour acquis et qu'il ne peut donc pas être séparé du fournisseur. La qualité du produit est déterminée par le client, tandis que la qualité d'un service est déterminée par le fournisseur. Un produit peut être entreposé en vue d'une utilisation ou d'une vente ultérieure et il peut être retourné à l'acheteur si le besoin s'en fait sentir. Cependant, un service peut être consommé au moment où il est offert et ne peut pas être stocké pour une utilisation ultérieure. Un service ne peut en aucun cas être retourné au prestataire de services pour quelque raison que ce soit, car il est tout à fait tangible.


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